Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Retensjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Retensjonsspesialist som kan hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten. I denne rollen vil du være ansvarlig for å analysere kundeatferd, identifisere årsaker til kundeavgang og utvikle strategier for å beholde kunder. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og kundeservice for å sikre at kundene våre får den beste opplevelsen mulig.
Som Retensjonsspesialist vil du bruke dataanalyse og kundeinnsikt for å forstå hvorfor kunder forlater selskapet og utvikle tiltak for å redusere churn. Du vil også være ansvarlig for å implementere lojalitetsprogrammer, utvikle personaliserte tilbud og kommunisere med kunder for å sikre at deres behov blir møtt.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med kundeservice, salg eller markedsføring, samt en god forståelse av kundeatferd og dataanalyse. Du bør være en problemløser med sterke kommunikasjonsevner og evnen til å bygge relasjoner med kunder.
Vi ser etter en person som er proaktiv, analytisk og resultatorientert. Du bør være komfortabel med å jobbe med store mengder data og kunne trekke ut verdifull innsikt for å forbedre kundeopplevelsen. Erfaring med CRM-systemer og kundelojalitetsprogrammer er en fordel.
Hvis du brenner for kundetilfredshet og ønsker å bidra til å skape en bedre kundeopplevelse, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeatferd og identifisere årsaker til kundeavgang
- Utvikle og implementere strategier for å øke kundelojalitet
- Samarbeide med salg, markedsføring og kundeservice for å forbedre kundeopplevelsen
- Overvåke og analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter
- Utvikle og administrere lojalitetsprogrammer
- Kommunisere med kunder for å forstå deres behov og bekymringer
- Forbedre kundeopplevelsen gjennom personaliserte tilbud og tjenester
- Rapportere resultater og foreslå forbedringer basert på analyser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, salg eller markedsføring
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke kundedata
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge relasjoner
- Erfaring med CRM-systemer og kundelojalitetsprogrammer er en fordel
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ
- Resultatorientert og fokusert på kundetilfredshet
- God forståelse av kundeatferd og markedsføringsteknikker
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under press
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en strategi du har brukt for å beholde kunder?
- Hvordan analyserer du kundedata for å identifisere årsaker til kundeavgang?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke har du brukt?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive en gang du har forbedret en kundeopplevelse?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundelojalitet?
- Hva mener du er de viktigste faktorene for å beholde kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundelojalitet?
